應屆畢業(yè)生
學歷不限
2025-06-13 03:59:22
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
1、結合公司業(yè)務發(fā)展策略以及需求，負責構建、完善客服技術 非技術崗位的培訓體系、課程體系及培訓管理制度，制定培訓規(guī)劃并負責實施和運營，逐步推進培訓體系建設;
2、識別客服人員核心能力需求，開發(fā)人員成長能力模型，主導人才培養(yǎng)發(fā)展計劃的規(guī)劃，實施，運營及評估；
3、定期評估客服團隊培訓成果，結合業(yè)務問題，分析培訓數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案，提升人員技能；
4、負責培訓資源的管理，包括外部培訓資源管理、課程開發(fā)管理、講師團隊管理和培訓學員管理等；
5、能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗標桿萃取及課程講授，能夠獨立開發(fā)場景化試題庫；
6、快速并深入了解業(yè)務一線訴求，并提出整體系統(tǒng)性解決方案。
職位要求
1、5年以上培訓相關工作經(jīng)驗，有客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，具備知名互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)大學、車企客服培訓相關工作經(jīng)驗者優(yōu)；
2、具備良好的對內(nèi)對外溝通能力、問題分析解決能力，組織協(xié)調(diào)能力，目標感清晰，執(zhí)行力強；
3、有豐富的培訓項目設計和運營經(jīng)驗，能獨立承擔需求；
4、原意接受挑戰(zhàn)與變化，具備一定的創(chuàng)新能力，對培訓的創(chuàng)新有獨到的見解和思考。
注：聯(lián)系我時，請說是在北鎮(zhèn)市人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)小米移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園H
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