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職位：IT技術支持， 技術專員
崗位職責：
提供技術支持，作為該站點的 IT 聯絡點。
終端用戶臺式機、筆記本電腦、辦公室 IT，具有智能手支持網絡和服務器。
需要時為終端用戶系統和服務器上的各種軟件提供安裝支持
新用戶入職準備IT 資產和工具。
離職支持、收集 IT 資產和清理 IT 資產并保持庫存。
行政/ VIP 支持。
為后端團隊提供協調和遠程手部支持，以提供網絡和服務器智能手部支持。
IP 電話、視頻會議支持、Level 1 多功能打印機支持。
配置、部署企業和個人臺式機和膝上型計算機、個人生產力設備和業務應用程序，并對其進行故障排除。
支持中端服務器。
在后端團隊的幫助下支持網絡設備，例如交換機、路由器、無線應用程序。
在ServiceNow 或類似的票務系統上交票。
VPN 故障排除。
Microsoft Office（Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint）和 SharePoint 的應用程序支持。
MS Windows 10 故障排除。
為終端用戶排除 MS Office 365 問題。
辦公室 IT 資產管理。
在參與支持時協調外部供應商。
獨立工作并協調內部 IT 項目。
工程師應將大部分時間管理在涉及 BAU 的活動中 - SLA、CSAT、對客戶的響應時間、平均解決時間、未處理的事件積壓以及維護 SOP 和運行手冊以供全球團隊使用
應為現場技術人員提供技術指導，確定工作量的優先順序和資源容量規劃
領導項目支持團隊
資產/庫存管理/電子廢物、現場技術入職/培訓/流程調整/文檔、現場培訓/用戶教育、供應商協調
所需的技能和經驗
良好的英語水平
4 年以上的 IT 支持經驗，展示了在企業環境中不斷提高的責任感和技術專長。
深入了解Microsoft Windows 7 和Windows 10 操作系統及其相關的遠程訪問。
ServiceNow 或類似票務系統的知識和經驗。
了解 Active Directory。
熟悉Microsoft 服務器技術及其相關的用戶管理工具，包括Active Directory、Office 365、SharePoint、文件、打印、DHCP 和DNS。
自律且積極主動。
良好的決策能力
應該能夠根據 SLA 和用戶影響確定工作負載的優先級。

English Job Description:
KEY DUTIES/RESPONSIBILITIES:
As part of the Site Technology Servicing team, we provide onsite IT technical support within our scope, which includes all users and onsite hardware within the locations described within the job description.

Provide technical support as point of contact for IT for the site.
End-user desktop, laptops, office IT with smart hand support for network and servers.
Installation support for various software on end user systems and servers when required
New users onboarding preparing IT assets and tools.
Offboarding support, collecting IT assets and sanitizing IT assets and keep in stock.
Executive / VIP support.
Coordination and remote hand support to backend team for Network