職位描述
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【崗位職責】
1.負責調研及洞察客戶心聲,提升客戶全生命周期的體驗數據獲取、分析歸因,提升客戶全鏈路體驗、客戶滿意度及客戶留存;
2.負責搭建遠程銀行中心客戶體驗指標體系,采集客戶體驗數據、深挖客戶需求和體驗痛點,通過體驗驅動內部流程、產品及業務優化;
3.建立、維護客戶服務標簽,借助數據分析、智能系統能力挖掘服務價值;
4.根據中心及業務室要求按時保質的完成其他相關工作。
【基本條件】
1.具有良好的政治素質和道德品行,堅持黨的領導,擁護國家大政方針;深刻領悟“兩個確立”的決定性意義,自覺增強“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”;
2.具有良好的職業素養和團結協作精神,認同我行企業文化和價值觀,認可我行規章制度;
3.愛崗敬業,誠實守信,德才兼備,廉潔自律,責任心強,身體健康;
4.符合我行崗位勝任能力要求,具備相應崗位的任職資格和能力要求,具有較強的風險合規意識;
5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業、年齡、從業年限、年度考核、政治面貌等條件,招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求;
6.符合我行員工行為管理相關要求,符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求,無經商辦企業或在企業兼職的情形;
7.無違法犯罪記錄,無其他不符合我行錄用標準的情形,在招聘階段未處于問責影響期內,無正在接受組織審查調查的情形;
8.對退役軍人等,在同等條件下優先錄取。
【崗位條件】
1.大學本科及以上學歷,年齡35周歲及以下;具有相關崗位3年(含)以上工作經歷;
2.金融類相關專業者優先;
3.對理財,基金,股票的專業知識有一定的了解,通過相關資格考試者優先;
4.溝通能力強、執行能力強、有責任心,能夠為結果負責;
5.在原崗位工作表現良好,近3年考核結論均為稱職(或對等結論)及以上,且至少有一次良好(或對等結論)及以上。
【工作地點】
北京市海淀區上地東路5號中國光大銀行(地鐵13號線西二旗站對面)
1.負責調研及洞察客戶心聲,提升客戶全生命周期的體驗數據獲取、分析歸因,提升客戶全鏈路體驗、客戶滿意度及客戶留存;
2.負責搭建遠程銀行中心客戶體驗指標體系,采集客戶體驗數據、深挖客戶需求和體驗痛點,通過體驗驅動內部流程、產品及業務優化;
3.建立、維護客戶服務標簽,借助數據分析、智能系統能力挖掘服務價值;
4.根據中心及業務室要求按時保質的完成其他相關工作。
【基本條件】
1.具有良好的政治素質和道德品行,堅持黨的領導,擁護國家大政方針;深刻領悟“兩個確立”的決定性意義,自覺增強“四個意識”,堅定“四個自信”,做到“兩個維護”;
2.具有良好的職業素養和團結協作精神,認同我行企業文化和價值觀,認可我行規章制度;
3.愛崗敬業,誠實守信,德才兼備,廉潔自律,責任心強,身體健康;
4.符合我行崗位勝任能力要求,具備相應崗位的任職資格和能力要求,具有較強的風險合規意識;
5.具備與崗位要求相匹配的學歷、專業、年齡、從業年限、年度考核、政治面貌等條件,招聘管理序列人員的還應符合我行管理序列職務任用管理相關要求;
6.符合我行員工行為管理相關要求,符合我行任職回避和招錄回避相關制度要求,無經商辦企業或在企業兼職的情形;
7.無違法犯罪記錄,無其他不符合我行錄用標準的情形,在招聘階段未處于問責影響期內,無正在接受組織審查調查的情形;
8.對退役軍人等,在同等條件下優先錄取。
【崗位條件】
1.大學本科及以上學歷,年齡35周歲及以下;具有相關崗位3年(含)以上工作經歷;
2.金融類相關專業者優先;
3.對理財,基金,股票的專業知識有一定的了解,通過相關資格考試者優先;
4.溝通能力強、執行能力強、有責任心,能夠為結果負責;
5.在原崗位工作表現良好,近3年考核結論均為稱職(或對等結論)及以上,且至少有一次良好(或對等結論)及以上。
【工作地點】
北京市海淀區上地東路5號中國光大銀行(地鐵13號線西二旗站對面)
工作地點
地址:北京西城區上地東路5號中國光大銀行
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職位發布者
HR
中國光大銀行股份有限公司

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