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職位關鍵詞：

質量管理，工程管理，工程跟蹤

崗位職責：

1.負責管理區域交付前戶內查驗及交付后報修問題的整改工作，按照制度要求進行維修全流程進行管控，確保項目維修服務工作能夠按要求順利開展工作，項目各項考核指標、監控指標落地實施，對管理區域的維修服務滿意度負責；

2.客戶報修問題，維修過程進度，積極每天主動與信息員核對和反饋，所有數據與前臺報修接待登記表、維修臺賬和系統一致，負責項目房修售后數據的統計、分析、匯總并上報房修日報、周報、月報；

3.主動維護客戶關系，對于客戶報修、投訴，按照公司制度要求響應、處理；

4.與客戶溝通維修方案及維修可能造成影響，維修方案交底、維修過程監控、維修效果驗收等維修全過程實施，跟蹤維修全過程，對維修結果以及客戶滿意度負責；

5.負責房修售后第三方啟用，對維修費用使用的合理性、準確性負責，以及第三方維修單位的管理及使用，做好結算及相關協調，月度對第三方單位做出評價；

6.定期組織施工單位以及第三方單位培訓，嚴格管理各施工單位按照公司標準執行到位；

7.負責質保期到期前問題查驗及質保金審核、退付等工作；

8.負責整理維修過程中發現的工程質量和規劃設計等問題，定期統計分析，并反饋主管部門改進提升；

任職要求：

1.大專及以上學歷，工程類相關專業；

2.了解土木工程、水電安裝相關專業知識，熟悉CAD制圖，掌握各種工程售后工具的操作；

3.具有相關崗位工作經驗。