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1. 統籌區域售后服務網絡布局，優化服務半徑及資源配置；
2. 制定售后團隊KPI考核標準（維修效率、客戶滿意度等），定期評估優化；
3. 管理重大技術故障處理流程，建立專家支持機制；
4. 主導客戶滿意度提升項目（如NPS調研、服務流程暗訪整改）；
5. 協調備件供應鏈管理，監控庫存周轉率并降低呆滯件比例；
6. 開發后市場增值服務（延保套餐、保養會員體系），制定推廣策略；
7. 搭建技術培訓體系，組織新能源車維修技術認證及實操考核；
8. 處理客戶投訴升級案件，分析根因并推動系統性改進；
9. 推動數字化工具應用（遠程診斷/在線預約），提升服務響應效率；
10. 監控售后服務成本（工時/備件），制定降本增效方案；
11. 協調與主機廠的技術對接，確保維修標準及召回政策執行；
12. 定期向渠道運營部經理匯報運營數據及優化建議；
13.完成品牌直營店售后部分運營檢核，幫助店端弱項提升與改善。

1. 統招大學本科及以上學歷；
2. 五年以上汽車售后服務經驗，兩年以上團隊管理經驗；

3.年薪15-25